Verificar y comprar tiempo:
Tiempo de Pekín 09:00-18:00 pedido enviado, lo trataremos dentro de 6 horas para completar;
Hora de Beijing 19:00-08:00 enviamos el pedido, seremos procesados antes de las 14:00 PM al día siguiente;

Nota: excepto que no se puede contactar con el vendedor o con los pedidos anormales
El tiempo de entrega del vendedor: Generalmente los vendedores locales de Taobao enviarán la entrega dentro de 3~7 días (excepto parte de los artículos personalizados de apre-orden)
Jingdong, La logística autónoma de Amazon entregará artículos el mismo día de compra (no autogestionada, los comerciantes franquiciados envían la entrega dentro de 3-5 da
La duración actual depende del vendedor
El plazo de entrega local chino para el almacén Mulebuy:(El almacén Mulebuy está ubicado en Chengdu, Sichuan)
Para vendedores ubicados en la provincia de SIchuan, su pedido normalmente llegará a nuestro almacén en un plazo de 1 a 2 días. provincias más, entre 3 y 5 días.

1. El estado del pedido es “Pedido pendiente”: Usted puede visitar el centro de usuario → “Pedido” para cancelar sus pedidos. Tu pago será reembolsado inmediatamente a tu saldo de Mulebuy.
2. El estado del pedido es "procesamiento de pedidos": Puede visitar el centro de usuario → "Pedido" para cancelar sus pedidos. Si no hemos comprado los artículos, cancelaremos el pedido y le reembolsaremos su saldo Mulebuy dentro de un día laborable.
3. El estado de la orden es “Comprado”: Usted puede visitar el centro del usuario → “Orden” para hacer clic en “postventa” en el pedido correspondiente. Luego solicitaremos el reembolso del vendedor. Si el vendedor aún no ha entregado los artículos, el dinero correspondiente será reembolsado a su cuenta de Mulebuy después de la confirmación del vendedor, que normalmente tarda 3 días.
4. El estado de la orden es “Vendedor Enviado”: Si el vendedor utiliza un número de seguimiento falso y no envía los artículos; puede visitar el centro de usuarios → “Orden” para hacer clic en “postventa” en el pedido correspondiente. Luego solicitaremos el reembolso del vendedor. El dinero correspondiente será reembolsado a tu cuenta de Mulebuy tras la confirmación del vendedor, que normalmente tarda 7 días.
5. 5 días después de que el estado de la orden se vuelve” Almacenado en Almacén “: Usted puede visitar el centro de usuario → “Orden” para hacer clic en “postventa” en el pedido correspondiente. Entonces solicitaremos la devolución con el vendedor, pero no podemos garantizar la aprobación. Con la aprobación del vendedor, procesaremos la devolución lo antes posible, el número de seguimiento del paquete devuelto se mostrará en el pedido correspondiente. Después de que el vendedor reciba los artículos y nos devuelva, el sistema automáticamente devolverá el dinero a su cuenta de Mulebuy. En términos generales, este proceso tarda entre 7 y 15 días y depende del tiempo que el vendedor invierta en la confirmación del reembolso.

Si tiene alguna pregunta o queja no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en línea 7×(9:00-18:00)(UTC+8) en cualquier momento. Además, no dude en ponerse en contacto con nuestro gestor de clientes enviándole un correo electrónico (service@Mulebuy. om ) para expresar sus experiencias de compra con nosotros. Nuestra visión es proporcionar el mejor servicio a nuestros clientes y satisfacerlos, para que no permitamos que se produzcan casos insatisfactorios. Si es así, definitivamente escucharemos a nuestros clientes y resolveremos los problemas relevantes con seguridad.

Por supuesto que puede, simplemente díganos lo que quiere. Nuestro equipo de “Servicio de Expertos” le ayudará a encontrar buenos vendedores, artículos similares de mayor calidad con precios más bajos, etc.

No se preocupe, siempre y cuando sus artículos sean legales, haremos todo lo posible para proporcionarle el mejor consejo posible. Algunos artículos especiales pueden tener diferentes limitaciones debido a la política de países. Por favor, contacte con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.

Como se ha mencionado anteriormente, Mulebuy no sólo ofrece servicios de agentes de compra a nuestro cliente, también proporcionamos un servicio de post-venta fuerte y eficiente, incluyendo cuestiones de calidad y asuntos de entrega. No somos como otras plataformas que transfieren las responsabilidades a vendedores o empresas de logística, porque Mulebuy es los amigos fiables de nuestros clientes. Nuestro exclusivo equipo de atención al cliente de 7×(9:00-18:00)(UTC+8) que es profesional y bilingüe, hará un seguimiento de cualquiera de sus consultas hasta que sus preguntas hayan sido resueltas porque el cliente primero es nuestro objetivo.

Compramos artículos de China a nuestros clientes basados en las necesidades e instrucciones de nuestros clientes. Además, proporcionamos servicios para todo el proceso desde la recomendación de compra, inspección de calidad, almacenamiento, entrega y servicios de post-venta para asegurar que nuestros clientes reciban artículos satisfechos. La mejor experiencia de compra se adquirirá utilizando nuestro servicio de Agente de Compras.
a través de la página web de Mulebuy, puedes obtener lo que quieras haciendo pagos con moneda local. Los procesos se muestran a continuación:

1. Inicia sesión en nuestro sitio web para buscar los artículos que te gustaría que comprásemos por ti proporcionando detalles de los artículos. En este paso, proporcionaremos alguna información relacionada como la propina de entrega o compra/recomendaciones, o incluso para ayudarle a encontrar las mejores opciones.
2. Una vez que los artículos hayan llegado a nuestro almacén, inspeccionaremos la calidad de los artículos y los almacenaremos en nuestro almacén. Tienes hasta 3 meses de almacenamiento gratuito para almacenar tus objetos.
3. Usted puede elegir un momento adecuado para su entrega y recordarnos que debe entregarle sus artículos. Si no necesitas esos artículos inmediatamente, le recomendamos que almacene más artículos y los entregue en un solo envío para ahorrar gastos de entrega.
4. No importa si los objetos están en camino o llegaron a tu lugar, Nuestro servicio de atención al cliente asumirá la responsabilidad de asistirle en relación con cualquier problema postventa.

0 de cuota de servicio es nuestra represalia de servicio. Los clientes sólo tienen que pagar los costos de los artículos y la tasa de entrega, no se añade ninguna otra tarifa adicional de servicio. Sin embargo, esto no significa que nuestra calidad de servicio se vea comprometida. Por el contrario, nuestro objetivo es ofrecer el mejor servicio al cliente en este campo. Por lo tanto, damos la bienvenida a nuestros clientes para compararnos con otros proveedores de servicios en el mercado en términos de calidad y tasas de servicio