Čas ověření a nákupu:

Objednávky podané mezi 09:00-18:00 pekingského času vyřídíme do 6 hodin;

Objednávky podané mezi 19:00-08:00 pekingského času vyřídíme do 14:00 následujícího dne;

Poznámka: I výjimkou tvoří případy, kdy nelze kontaktovat prodejce nebo objednávka je neobvyklá (a způsobí potíže s vyřízením)

Doba dodání prodejce: Čínští prodejci na platformě Taobao obvykle zboží odešlou do 3–7 dnů (s výjimkou některých dle přání vyrobených produktů)

Jingdong a Amazon v Číně s vlastní logistikou doručí zboží již v den nákupu (ne-samatřídní prodejci, tj. přijatelští zprostředkovatelé, odešlou zboží do 3–5 dnů)

Skutečná doba závisí na prodejci

Doba dodání z Číny do skladu Mulebuy: (Sklad Mulebuy se nachází v Dongguanu, provincie Guangdong)

Pro prodejce v provincii Sichuan objednávka obvykle dorazí do našeho skladu do 1–2 dnů. Pro ostatní provincie trvá to přibližně 3–5 dnů.

1. Stav objednávky je „Objednávka čeká na vyřízení“: Můžete navštívit uživatelské centrum → „Objednávka“ a objednávku zrušit. Vaše platba bude okamžitě vrácena na váš zůstatek Mulebuy.

2. Stav objednávky je „Objednávka se zpracovává“: Můžete navštívit uživatelské centrum → „Objednávka“ a objednávku zrušit. Pokud jsme položky ještě nekoupili, objednávku zrušíme a peníze vrátíme na váš zůstatek Mulebuy do jednoho pracovního dne.

3. Stav objednávky je „Zakoupeno“: Můžete navštívit uživatelské centrum → „Objednávka“ a kliknout na „servis po prodeji“ u příslušné objednávky. Poté požádáme prodejce o vrácení peněz. Pokud prodejce ještě položky neodeslal, odpovídající částka bude vrácena na váš zůstatek účtu Mulebuy po potvrzení prodejcem, což obvykle trvá 3 dny.

4. Stav objednávky je „Prodejce odeslal“: Pokud prodejce použil falešné sledovací číslo a položky neodeslal; můžete navštívit uživatelské centrum → „Objednávka“ a kliknout na „servis po prodeji“ u příslušné objednávky. Poté požádáme prodejce o vrácení peněz. Odpovídající částka bude vrácena na váš zůstatek účtu Mulebuy po potvrzení prodejcem, což obvykle trvá 7 dní.

5. 5 dní po změně stavu objednávky na „Uloženo ve skladu“: Můžete navštívit uživatelské centrum → „Objednávka“ a kliknout na „servis po prodeji“ u příslušné objednávky. Poté požádáme prodejce o vrácení, ale nemůžeme zaručit schválení. Se souhlasem prodejce vrácení co nejdříve vyřídíme. Sledovací číslo vrácené zásilky se zobrazí u příslušné objednávky. Poté, co prodejce obdrží položky a vrátí nám peníze, systém automaticky vrátí peníze na váš zůstatek účtu Mulebuy. Obecně tento proces trvá 7-15 dní a závisí na čase, který prodejci trvá potvrzení vrácení peněz.

Pokud máte jakékoli dotazy nebo stížnosti, neváhejte kontaktovat náš tým online zákaznické podpory 7×(9:00-18:00)(UTC+8) kdykoli. Kromě toho můžete kontaktovat našeho zákaznického manažera zasláním e-mailu ([email protected] ) a sdělit mu své zkušenosti s nákupy u nás. Naší vizí je poskytovat nejlepší služby a uspokojit naše zákazníky, takže nechceme, aby docházelo k nespokojeným případům. Pokud k nim dojde, určitě vyslechneme naše zákazníky a příslušné problémy vyřešíme.

Samozřejmě ano, stačí nám říct, co potřebujete. Náš tým Expertní služby vám pomůže najít renomované prodejce, kvalitnější podobné produkty za nižší cenu atd.

Nebojte se, pokud jsou vaše položky legální, uděláme vše pro to, abychom vám poskytli nejlepší možné rady. Některé speciální položky mohou mít různá omezení kvůli politice zemí. Pro více pomoci kontaktujte náš tým zákaznické podpory.

Jak bylo uvedeno dříve, Mulebuy neposkytuje pouze nákupní agenturní služby našim zákazníkům, ale také silný a efektivní servis po prodeji, včetně problémů s kvalitou a doručením. Nejsme jako jiné platformy, které přenášejí odpovědnost na prodejce nebo logistické společnosti, protože Mulebuy jsou spolehlivými přáteli našich zákazníků. Náš jedinečný tým zákaznické podpory 7×(9:00-18:00)(UTC+8), který je profesionální a dvojjazyčný, bude sledovat všechny vaše dotazy, dokud nebudou vaše otázky vyřešeny, protože naším cílem je zákazník na prvním místě.

Nákupní agenturní služba je naše hlavní služba. Nakupujeme zboží z Číny pro naše zákazníky na základě jejich požadavků a pokynů.

1. Přihlaste se na naše webové stránky a vyhledejte položky, které byste chtěli, abychom pro vás nakoupili, zadáním podrobností o položkách. V tomto kroku poskytneme některé související informace, jako jsou tipy/doporučení k doručení nebo nákupu, nebo dokonce vám pomůžeme najít lepší možnosti.

2. Jakmile položky dorazí do našeho skladu, zkontrolujeme jejich kvalitu pro vás a uložíme je v našem skladu. Máte až 3 měsíce bezplatného skladování pro uložení svých položek.

3. Můžete si vybrat vhodný čas pro doručení a připomenout nám, abychom vám položky doručili. Pokud tyto položky nepotřebujete okamžitě, doporučujeme vám skladovat více položek a doručit je v jedné zásilce, abyste ušetřili náklady na dopravu.

4. Bez ohledu na to, zda jsou položky na cestě nebo dorazily na vaše místo, náš zákaznický servis převezme odpovědnost za pomoc vám s jakýmikoli problémy po prodeji.

Bez servisních poplatků je naše filozofie služeb. Zákazníci potřebují zaplatit pouze cenu zboží a dopravní poplatek, žádné další servisní poplatky se nepřidávají.