Bestell- und Kaufzeitpunkt:

Bestellungen, die zwischen 9:00 und 18:00 Uhr (Pekingzeit) eingereicht werden, bearbeiten wir innerhalb von 6 Stunden.

Bestellungen, die zwischen 19:00 Uhr und 8:00 Uhr (Pekingzeit) am Folgetag eingereicht werden, bearbeiten wir bis 14:00 Uhr am selben Folgetag.

Hinweis: Ausgenommen Fälle, in denen der Verkäufer nicht erreichbar ist oder die Bestellung ungewöhnlich ist.

Lieferzeit der Verkäufer: Taobao-Verkäufer in China versenden die Ware in der Regel innerhalb von 3 bis 7 Tagen (ausgenommen sind einige kundenspezifische Produkte).

Die eigene Logistik von Jingdong und Amazon in China liefert Artikel am selben Tag des Kaufs (nicht selbstbetriebene Franchise-Händler versenden die Ware innerhalb von 3 bis 5 Tagen).

Die tatsächliche Dauer hängt vom Verkäufer ab.

Lieferzeit innerhalb Chinas zum Mulebuy-Lager: (Das Mulebuy-Lager befindet sich in Dongguan, Guangdong.) Bei Verkäufern in der Provinz Sichuan trifft Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1-2 Tagen in unserem

Lager ein. In anderen Provinzen beträgt die Lieferzeit ca. 3-5 Tage.

1. Der Bestellstatus lautet „Bestellung ausstehend“: Sie können Ihre Bestellung im Benutzercenter unter „Bestellung“ stornieren. Ihre Zahlung wird umgehend Ihrem Mulebuy-Guthaben gutgeschrieben.

2. Der Bestellstatus lautet „Bestellung in Bearbeitung“: Sie können Ihre Bestellung im Benutzercenter unter „Bestellung“ stornieren. Sollten wir die Artikel noch nicht gekauft haben, stornieren wir die Bestellung und erstatten Ihnen den Betrag innerhalb eines Werktages auf Ihr Mulebuy-Guthaben.

3. Der Bestellstatus lautet „Gekauft“: Sie können im Benutzercenter unter „Bestellung“ auf „Kundendienst“ klicken. Wir werden dann den Verkäufer um eine Rückerstattung bitten. Sollte der Verkäufer die Artikel noch nicht geliefert haben, wird der entsprechende Betrag nach der Bestätigung durch den Verkäufer, die in der Regel drei Tage dauert, Ihrem Mulebuy-Guthaben gutgeschrieben.

4. Der Bestellstatus lautet „Vom Verkäufer gesendet“: Wenn der Verkäufer eine gefälschte Tracking-Nummer verwendet und die Artikel nicht versendet.

5. 5 Tage, nachdem der Bestellstatus auf „Im Lager“ geändert wurde: Sie können im Benutzercenter unter „Bestellung“ auf „Kundendienst“ klicken. Wir werden dann den Verkäufer um eine Rücksendung bitten, können jedoch keine Genehmigung garantieren. Nach der Genehmigung des Verkäufers bearbeiten wir die Rücksendung schnellstmöglich. Die Sendungsverfolgungsnummer für die Rücksendung wird in der Bestellung angezeigt. Sobald der Verkäufer die Artikel erhalten und uns den Betrag erstattet hat, wird das Geld automatisch Ihrem Mulebuy-Konto gutgeschrieben. Dieser Vorgang dauert in der Regel 7–15 Tage und hängt von der Bearbeitungszeit des Verkäufers für die Rückerstattungsbestätigung ab.

Bei Fragen oder Beschwerden können Sie sich jederzeit an unseren Online-Kundenservice wenden, der von 9:00 bis 18:00 Uhr (UTC+8) erreichbar ist.

Selbstverständlich. Teilen Sie uns einfach Ihre Wünsche mit. Unser Expertenteam hilft Ihnen, seriöse Händler und ähnliche Artikel höherer Qualität zu günstigeren Preisen zu finden.

Keine Sorge, solange Ihre Artikel legal sind, werden wir Sie bestmöglich beraten. Für bestimmte Artikel können aufgrund länderspezifischer Bestimmungen abweichende Einschränkungen gelten. Bitte wenden Sie sich für weitere Hilfe an unseren Kundenservice.

Wie bereits erwähnt, bietet Mulebuy seinen Kunden nicht nur Einkaufsberater-Services, sondern auch einen leistungsstarken und effizienten After-Sales-Service, der sich auch um Qualitäts- und Lieferprobleme kümmert. Wir sind anders als andere Plattformen, die die Verantwortung nicht an Verkäufer oder Logistikunternehmen abtreten, denn Mulebuy ist der zuverlässige Partner unserer Kunden. Unser einzigartiges, professionelles und zweisprachiges Kundenservice-Team ist rund um die Uhr (9:00–18:00 Uhr, UTC+8) erreichbar und kümmert sich um Ihre Anfragen, bis diese geklärt sind. Denn der Kunde steht bei uns an erster Stelle.

Der Einkaufsagenten-Service ist unser Online-Service. Wir kaufen Artikel aus China für unsere Kunden nach ihren Wünschen und Vorgaben ein. Darüber hinaus bieten wir Dienstleistungen für den gesamten Prozess an – von der Beratung beim Einkauf über die Qualitätsprüfung, Lagerung, Lieferung bis hin zum Kundendienst, um sicherzustellen, dass unsere Kunden zufrieden sind. Mit unserem Einkaufsagenten-Service erleben Sie ein angenehmeres Einkaufserlebnis. Über die Mulebuy-Website können Sie in Ihrer Landeswährung bezahlen. Der Ablauf ist wie folgt:

1. Melden Sie sich auf unserer Website an und suchen Sie nach den Artikeln, die wir für Sie kaufen sollen. Geben Sie dazu Ihre Artikeldetails ein. In diesem Schritt erhalten Sie weitere Informationen, z. B. zu Lieferung oder Kauftipps/-empfehlungen. Wir helfen Ihnen auch gerne bei der Suche nach den besten Optionen.

2. Sobald die Artikel in unserem Lager eingetroffen sind, prüfen wir die Qualität der Artikel für Sie und lagern sie ein. Sie haben bis zu 3 Monate kostenlose Lagerung für Ihre Artikel.

3. Sie können einen passenden Liefertermin wählen und uns an die Lieferung erinnern. Sollten Sie die Artikel nicht sofort benötigen, empfehlen wir Ihnen, mehrere Artikel auf Lager zu haben und diese in einer Sendung zu liefern, um Versandkosten zu sparen.

4. Egal, ob die Artikel bereits unterwegs oder bereits bei Ihnen angekommen sind, unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei allen Fragen rund um den Kundendienst.

Unsere Servicephilosophie lautet: 0 Servicegebühren. Kunden zahlen lediglich die Artikelkosten und die Versandkosten. Es fallen keine weiteren Servicegebühren an. Dies bedeutet jedoch keine Abstriche bei der Servicequalität. Unser Ziel ist es, den besten Kundenservice in diesem Bereich zu bieten. Vergleichen Sie uns daher gerne mit anderen Anbietern auf dem Markt hinsichtlich Servicequalität und Preisen.