Verifiera och köp tid:

För beställningar som skickas mellan 09:00 och 18:00 (Pekingtid) kommer vi att behandla dem inom 6 timmar;

För beställningar som skickas mellan 19:00 och 08:00 nästa morgon (Pekingtid) kommer vi att behandla dem före 14:00 nästa dag;

Obs: förutom fallen då det inte går att kontakta säljaren eller då det gäller onormala beställningar

Säljarens leveranstid: Generellt sett skickar inhemska kinesiska Taobao-säljare varorna inom 3–7 dagar (förutom för vissa specialanpassade produkter och förbeställda varor)

Jingdong och Amazon med egen logistik kommer att leverera varorna samma inköpsdags (för icke-egna säljare, dvs. franchised handlare, skickar de varorna inom 3-5 dagar)

Den faktiska leveranstiden beror på säljaren

Den kinesiska inhemska leveranstiden till Mulebuys lager: (Mulebuys lager ligger i Dongguan, Guangdong)

För säljare i Sichuan-provinsen - normalt kommer din beställning att anlända till vårt lager inom 1–2 dagar. I andra provinser, cirka 3–5 dagar.

1. Orderstatusen är “Beställning väntar på behandling”: Du kan besöka användarcenter → “Beställning” för att avbryta dina beställningar. Din betalning återbetalas omedelbart till ditt Mulebuy-saldo.

2. Orderstatusen är “Orderbearbetning”: Du kan besöka användarcenter → “Beställning” för att avbryta dina beställningar. Om vi ​​inte har köpt varorna kommer vi att avbryta beställningen och återbetala till ditt Mulebuy-saldo inom en arbetsdag.

3. Orderstatusen är “Köpt”: Du kan besöka användarcenter → “Beställning” för att klicka på “eftermarknad” på motsvarande beställning. Vi kommer sedan att begära återbetalning från säljaren. Om säljaren ännu inte har levererat varorna återbetalas motsvarande pengar till ditt Mulebuy-kontosaldo efter säljarens bekräftelse, vilket normalt tar 3 dagar.

4. Orderstatusen är “Skickad av säljaren”: Om säljaren använder ett falskt spårningsnummer och inte skickar ut varorna kan du besöka användarcenter → “Beställning” för att klicka på “eftersäljning” på motsvarande beställning.

5. 5 dagar efter att orderstatusen ändras till “Lagrad i Mulebuys lager”: Du kan besöka användarcenter → “Beställning” för att klicka på “eftersäljning” på motsvarande beställning.

Om du har några frågor eller klagomål är du välkommen att kontakta vår online kundtjänst 7 dagar i veckan (mellan 9:00 och 18:00, UTC+8) när som helst.

Självklart kan du det, berätta bara vad du vill ha. Vårt expertteam hjälper dig att hitta välrenommerade säljare, liknande varor av högre kvalitet till lägre pris, etc.

Oroa dig inte, så länge dina varor är lagliga kommer vi att göra vårt bästa för att ge dig bästa möjliga råd. Vissa specialvaror kan ha andra begränsningar på grund av landets policy. Kontakta vår kundtjänst för mer hjälp.

Vårt unika kundtjänstteam, som är professionellt och tvåspråkigt och är tillgängligt 7 dagar i veckan mellan 9:00 och 18:00 (UTC+8), kommer att svara alla dina frågor tills de är löst, eftersom kunden är vår högsta prioritet.

Shopping Agent Service är vår huvudsakliga tjänst. Vi köper varor från Kina för våra kunder baserat på kundernas behov och instruktioner.

1. Logga in på vår webbplats för att söka efter de varor du vill att vi ska köpa åt dig genom att ange varuinformation. I det här steget kommer vi att ge dig relaterad information, såsom leverans- eller köptips/rekommendationer, eller till och med hjälpa dig att hitta bättre alternativ.

2. När varorna har anlänt till vårt lager kommer vi att inspektera varornas kvalitet åt dig och lagra dem där. Du har upp till 3 månaders gratis förvaring för att lagra dina varor.

3. Du kan välja en lämplig leveranstid och påminna oss om att leverera dina varor till dig. Om du inte behöver dessa varor omedelbart rekommenderar vi att du lagerför fler varor och levererar dem i en leverans för att spara leveransavgift.

4. Oavsett om varorna är på väg eller anlänt till dig, tar vår kundtjänst ansvar för att hjälpa dig med eventuella eftermarknadsproblem.

0 serviceavgifter är vår servicefilosofi. Kunderna behöver bara betala varornas kostnad och leveransavgift, inga ytterligare serviceavgifter läggs till. Det betyder dock inte att vår servicekvalitet kommer att äventyras. Vårt mål är däremot att erbjuda den bästa kundservicen inom detta område. Därför välkomnar vi våra kunder att jämföra oss med andra tjänsteleverantörer på marknaden vad gäller servicekvalitet och avgifter.