Centrum nápovědy
Samoobsluha
Logistické nástroje
Odhad přepravních nákladů, sledování balíků, omezení přepravy.
Kontrola dodávky
Detail objednávky, Rychlý náhled, Stav doručení.
Naléhavé doručení
Pokud objednávka nebyla odeslána do 3 dnů po zaplacení, můžete kliknout sem a vyzvat k odeslání.
Osoba zodpovedná
Nedoručeno, ztracené / poškozené položky, pomoc s logistickými dotazy.
Podrobnosti o zůstatku
Zkontrolujte zůstatek na účtu, historii plateb, podrobnosti o vrácení peněz, doplatek.
Často kladené otázky
Ověření a doba nákupu:
Pekingský čas 09:00-18:00 odeslaná objednávka, vyřídíme ji do 6 hodin k dokončení;
Pekingský čas 19:00-08:00 odeslaná objednávka, budeme zpracováni do 14:00 následujícího dne;
Poznámka: kromě možnosti kontaktovat prodejce nebo abnormálních objednávekn
Dodací lhůta prodejců: Obecně platí, že čínští domácí prodejci Taobao zašlou dodávku do 3 ~ 7 dnů (s výjimkou části přizpůsobených produktů předobjednaných položek)
Jingdong, Amazon, samostatná logistika dodá zboží ve stejný den nákupu (není samostatná, franšízoví obchodníci zasílají dodávku do 3-5 dnů
Skutečná doba trvání závisí na prodejci
Čínská vnitrostátní dodací lhůta do skladu Mulebuy: (Sklad Mulebuy se nachází v Chengdu, Sichuan)
Pro prodejce se sídlem v provincii SIchuan - obvykle vaše objednávka dorazí do našeho skladu do 1-2 dnů. Ostatní provincie, kolem 3-5 dní.
Pekingský čas 09:00-18:00 odeslaná objednávka, vyřídíme ji do 6 hodin k dokončení;
Pekingský čas 19:00-08:00 odeslaná objednávka, budeme zpracováni do 14:00 následujícího dne;
Poznámka: kromě možnosti kontaktovat prodejce nebo abnormálních objednávekn
Dodací lhůta prodejců: Obecně platí, že čínští domácí prodejci Taobao zašlou dodávku do 3 ~ 7 dnů (s výjimkou části přizpůsobených produktů předobjednaných položek)
Jingdong, Amazon, samostatná logistika dodá zboží ve stejný den nákupu (není samostatná, franšízoví obchodníci zasílají dodávku do 3-5 dnů
Skutečná doba trvání závisí na prodejci
Čínská vnitrostátní dodací lhůta do skladu Mulebuy: (Sklad Mulebuy se nachází v Chengdu, Sichuan)
Pro prodejce se sídlem v provincii SIchuan - obvykle vaše objednávka dorazí do našeho skladu do 1-2 dnů. Ostatní provincie, kolem 3-5 dní.
Order Status "Order Pending":
You can visit the User Center → "Orders" to cancel your order.
Your payment will be immediately refunded to your CNfans account balance.
Order Status "Order Processing":
You can visit the User Center → "Orders" to cancel your order.
If we have not yet purchased the item, we will cancel the order and refund your payment to your CNfans account balance within one working day.
Order Status "Purchased":
You can visit the User Center → "Orders", and click on "contact" for the relevant order.
We will then request a refund from the seller. If the seller has not yet shipped the item, and once the seller confirms, the corresponding amount will be refunded to your CNfans account balance within 3 days.
Order Status "Seller Has Shipped":
If the seller has used a false tracking number and has not shipped, you can visit the User Center → "Orders", and click on "contact" for the relevant order.
We will then request a refund from the seller. Once the seller confirms, the corresponding amount will usually be refunded to your CNfans account balance within 7 days.
Order Status "Stored in Warehouse" after 5 days:
You can visit the User Center → "Orders", and click on "contact" for the relevant order.
We will then request a return from the seller, although we cannot guarantee approval. Once the seller approves, we will process the return as quickly as possible.
The tracking number for the returned package will be displayed in the relevant order. Once the seller receives the item and refunds us, the system will automatically refund the money to your CNfans account balance.
Normally, this process takes 7-15 days, depending on the time the seller takes to confirm the refund.
Refunding to the Original Payment Account:
Once the funds have been returned to your CNfans account balance, you can apply to have the funds refunded to your original payment account from the CNfans wallet page.
Visit the User Center → "Wallet" or "Account Balance", and Click to "refund" to the original payment account.
You can visit the User Center → "Orders" to cancel your order.
Your payment will be immediately refunded to your CNfans account balance.
Order Status "Order Processing":
You can visit the User Center → "Orders" to cancel your order.
If we have not yet purchased the item, we will cancel the order and refund your payment to your CNfans account balance within one working day.
Order Status "Purchased":
You can visit the User Center → "Orders", and click on "contact" for the relevant order.
We will then request a refund from the seller. If the seller has not yet shipped the item, and once the seller confirms, the corresponding amount will be refunded to your CNfans account balance within 3 days.
Order Status "Seller Has Shipped":
If the seller has used a false tracking number and has not shipped, you can visit the User Center → "Orders", and click on "contact" for the relevant order.
We will then request a refund from the seller. Once the seller confirms, the corresponding amount will usually be refunded to your CNfans account balance within 7 days.
Order Status "Stored in Warehouse" after 5 days:
You can visit the User Center → "Orders", and click on "contact" for the relevant order.
We will then request a return from the seller, although we cannot guarantee approval. Once the seller approves, we will process the return as quickly as possible.
The tracking number for the returned package will be displayed in the relevant order. Once the seller receives the item and refunds us, the system will automatically refund the money to your CNfans account balance.
Normally, this process takes 7-15 days, depending on the time the seller takes to confirm the refund.
Refunding to the Original Payment Account:
Once the funds have been returned to your CNfans account balance, you can apply to have the funds refunded to your original payment account from the CNfans wallet page.
Visit the User Center → "Wallet" or "Account Balance", and Click to "refund" to the original payment account.
Máte-li jakékoli dotazy nebo stížnosti, neváhejte se kdykoli obrátit na náš online tým zákaznických služeb 7×(9:00-18:00)(UTC+8). Kromě toho neváhejte kontaktovat našeho zákaznického manažera zasláním e-mailu ([email protected] ), abyste se podělili o své zkušenosti s nakupováním u nás. Naší vizí je poskytovat našim zákazníkům ty nejlepší služby a uspokojit je, abychom nedovolili, aby docházelo k nespokojeným případům. Pokud ano, určitě budeme naslouchat našim zákazníkům a řešit příslušné problémy určitě.
Samozřejmě můžete, jednoduše nám řekněte, co chcete. Náš tým „Odborného servisu“ vám pomůže najít renomované prodejce, kvalitnější podobné položky s nižší cenou atd.
Nebojte se, pokud jsou vaše položky legální, pokusíme se vám poskytnout nejlepší radu, jakou můžeme. Některé speciální položky mohou mít kvůli pravidlům pro jednotlivé země různá omezení. Pro další pomoc prosím kontaktujte náš tým zákaznického servisu.
Jak již bylo zmíněno dříve, Mulebuy neposkytuje našim zákazníkům pouze služby nákupního agenta, ale také poskytujeme silný a efektivní poprodejní servis, včetně problémů s kvalitou a problémů s dodávkou. Nejsme jako jiné platformy, které přenášejí odpovědnost na prodejce nebo logistické společnosti, protože Mulebuy je spolehlivý přítel našich zákazníků. Náš jedinečný tým zákaznických služeb 7× (9:00-18:00) (UTC+8), který je profesionální a dvojjazyčný, bude sledovat všechny vaše dotazy, dokud nebudou vaše otázky vyřešeny, protože naším cílem je zákazník na prvním místě.
Shopping Agent Service je naše kabelová služba. Nakupujeme zboží z Číny našim zákazníkům na základě přání a pokynů zákazníků. Kromě toho poskytujeme služby pro celý proces od doporučení při nákupu, kontrole kvality, skladování, dodání a poprodejních službách, abychom zajistili, že naši zákazníci obdrží spokojené zboží. Lepší zážitek z nakupování získáte využitím naší služby Shopping Agent.
Prostřednictvím webových stránek Mulebuy můžete získat to, co chcete, prováděním plateb v místní měně. Procesy jsou znázorněny níže:
1. Přihlaste se na naše webové stránky a vyhledejte položky, které byste chtěli, abychom pro vás zakoupili, a uveďte podrobnosti o položkách. V tomto kroku vám poskytneme některé související informace, jako je tip / doporučení k doručení nebo nákupu, nebo vám dokonce pomůžeme najít lepší možnosti.
2. Jakmile zboží dorazí do našeho skladu, zkontrolujeme pro vás kvalitu zboží a uložíme jej do našeho skladu. Máte až 3 měsíce bezplatného úložiště pro uložení svých věcí.
3. Můžete si vybrat vhodný čas pro doručení a připomenout nám, abychom vám doručili vaše položky. Pokud tyto položky nepotřebujete okamžitě, doporučujeme vám naskladnit více položek a doručit je do jedné zásilky, abyste ušetřili poplatky za doručení.
4. Bez ohledu na to, zda jsou položky na cestě nebo dorazily na vaše místo, náš zákaznický servis převezme odpovědnost, aby vám pomohl s jakýmikoli poprodejními problémy.
0 poplatek za službu je naší filozofií služeb. Zákazníci musí pouze zaplatit náklady na zboží a poplatek za doručení, žádný další poplatek za službu se nepřipočítává. To však neznamená, že by byla ohrožena kvalita našich služeb. Naproti tomu naším cílem je poskytovat nejlepší zákaznický servis v této oblasti. Proto vítáme naše zákazníky, aby nás porovnali s ostatními poskytovateli služeb na trhu z hlediska kvality služeb a poplatků
Prostřednictvím webových stránek Mulebuy můžete získat to, co chcete, prováděním plateb v místní měně. Procesy jsou znázorněny níže:
1. Přihlaste se na naše webové stránky a vyhledejte položky, které byste chtěli, abychom pro vás zakoupili, a uveďte podrobnosti o položkách. V tomto kroku vám poskytneme některé související informace, jako je tip / doporučení k doručení nebo nákupu, nebo vám dokonce pomůžeme najít lepší možnosti.
2. Jakmile zboží dorazí do našeho skladu, zkontrolujeme pro vás kvalitu zboží a uložíme jej do našeho skladu. Máte až 3 měsíce bezplatného úložiště pro uložení svých věcí.
3. Můžete si vybrat vhodný čas pro doručení a připomenout nám, abychom vám doručili vaše položky. Pokud tyto položky nepotřebujete okamžitě, doporučujeme vám naskladnit více položek a doručit je do jedné zásilky, abyste ušetřili poplatky za doručení.
4. Bez ohledu na to, zda jsou položky na cestě nebo dorazily na vaše místo, náš zákaznický servis převezme odpovědnost, aby vám pomohl s jakýmikoli poprodejními problémy.
0 poplatek za službu je naší filozofií služeb. Zákazníci musí pouze zaplatit náklady na zboží a poplatek za doručení, žádný další poplatek za službu se nepřipočítává. To však neznamená, že by byla ohrožena kvalita našich služeb. Naproti tomu naším cílem je poskytovat nejlepší zákaznický servis v této oblasti. Proto vítáme naše zákazníky, aby nás porovnali s ostatními poskytovateli služeb na trhu z hlediska kvality služeb a poplatků
