Ověření a doba nákupu:
Pekingský čas 09:00-18:00 odeslaná objednávka, vyřídíme ji do 6 hodin k dokončení;
Pekingský čas 19:00-08:00 odeslaná objednávka, budeme zpracováni do 14:00 následujícího dne;

Poznámka: kromě možnosti kontaktovat prodejce nebo abnormálních objednávekn
Dodací lhůta prodejců: Obecně platí, že čínští domácí prodejci Taobao zašlou dodávku do 3 ~ 7 dnů (s výjimkou části přizpůsobených produktů předobjednaných položek)
Jingdong, Amazon, samostatná logistika dodá zboží ve stejný den nákupu (není samostatná, franšízoví obchodníci zasílají dodávku do 3-5 dnů
Skutečná doba trvání závisí na prodejci
Čínská vnitrostátní dodací lhůta do skladu Mulebuy: (Sklad Mulebuy se nachází v Chengdu, Sichuan)
Pro prodejce se sídlem v provincii SIchuan - obvykle vaše objednávka dorazí do našeho skladu do 1-2 dnů. Ostatní provincie, kolem 3-5 dní.

1. Stav objednávky je "Objednávka čeká na vyřízení": Objednávky můžete zrušit v uživatelském centru → "Objednávka". Vaše platba bude okamžitě vrácena na váš zůstatek Mulebuy.
2. Stav objednávky je "Zpracování objednávky": Můžete navštívit uživatelské centrum → "Objednávka" a zrušit své objednávky. Pokud jsme položky nezakoupili, zrušíme objednávku a vrátíme peníze na váš zůstatek Mulebuy do jednoho pracovního dne.
3. Stav objednávky je "Zakoupeno": Můžete navštívit uživatelské centrum → "Objednávka" a kliknout na "poprodejní služby" u příslušné objednávky. Poté požádáme prodejce o vrácení peněz. Pokud prodejce zboží ještě nedodal, budou vám odpovídající peníze vráceny na zůstatek na účtu Mulebuy po potvrzení prodejcem, což obvykle trvá 3 dny.
4. Stav objednávky je "Prodejce odeslán": Pokud prodejce používá falešné sledovací číslo a zboží neodesílá, můžete navštívit uživatelské centrum → "Objednávka" a kliknout na "poprodejní služby" u příslušné objednávky. Poté požádáme prodejce o vrácení peněz. Odpovídající peníze budou vráceny na váš zůstatek na účtu Mulebuy po potvrzení prodejce, což obvykle trvá 7 dní.
5. 5 dní poté, co se stav objednávky změní na "Uloženo ve skladu": Můžete navštívit uživatelské centrum → "Objednávka" a kliknout na "poprodejní služby" u příslušné objednávky. Poté požádáme prodejce o vrácení, ale nemůžeme zaručit schválení. Se souhlasem prodávajícího zpracujeme vrácení zboží co nejdříve. Sledovací číslo vrácené zásilky se zobrazí v příslušné objednávce. Poté, co prodejce obdrží zboží a vrátí nám peníze, systém automaticky vrátí peníze na zůstatek na vašem účtu Mulebuy. Obecně lze říci, že tento proces trvá 7-15 dní a závisí na čase, který prodejce strávil potvrzením vrácení peněz.

Máte-li jakékoli dotazy nebo stížnosti, neváhejte se kdykoli obrátit na náš online tým zákaznických služeb 7×(9:00-18:00)(UTC+8). Kromě toho neváhejte kontaktovat našeho zákaznického manažera zasláním e-mailu ([email protected] ), abyste se podělili o své zkušenosti s nakupováním u nás. Naší vizí je poskytovat našim zákazníkům ty nejlepší služby a uspokojit je, abychom nedovolili, aby docházelo k nespokojeným případům. Pokud ano, určitě budeme naslouchat našim zákazníkům a řešit příslušné problémy určitě.

Samozřejmě můžete, jednoduše nám řekněte, co chcete. Náš tým „Odborného servisu“ vám pomůže najít renomované prodejce, kvalitnější podobné položky s nižší cenou atd.

Nebojte se, pokud jsou vaše položky legální, pokusíme se vám poskytnout nejlepší radu, jakou můžeme. Některé speciální položky mohou mít kvůli pravidlům pro jednotlivé země různá omezení. Pro další pomoc prosím kontaktujte náš tým zákaznického servisu.

Jak již bylo zmíněno dříve, Mulebuy neposkytuje našim zákazníkům pouze služby nákupního agenta, ale také poskytujeme silný a efektivní poprodejní servis, včetně problémů s kvalitou a problémů s dodávkou. Nejsme jako jiné platformy, které přenášejí odpovědnost na prodejce nebo logistické společnosti, protože Mulebuy je spolehlivý přítel našich zákazníků. Náš jedinečný tým zákaznických služeb 7× (9:00-18:00) (UTC+8), který je profesionální a dvojjazyčný, bude sledovat všechny vaše dotazy, dokud nebudou vaše otázky vyřešeny, protože naším cílem je zákazník na prvním místě.

Shopping Agent Service je naše kabelová služba. Nakupujeme zboží z Číny našim zákazníkům na základě přání a pokynů zákazníků. Kromě toho poskytujeme služby pro celý proces od doporučení při nákupu, kontrole kvality, skladování, dodání a poprodejních službách, abychom zajistili, že naši zákazníci obdrží spokojené zboží. Lepší zážitek z nakupování získáte využitím naší služby Shopping Agent.
Prostřednictvím webových stránek Mulebuy můžete získat to, co chcete, prováděním plateb v místní měně. Procesy jsou znázorněny níže:

1. Přihlaste se na naše webové stránky a vyhledejte položky, které byste chtěli, abychom pro vás zakoupili, a uveďte podrobnosti o položkách. V tomto kroku vám poskytneme některé související informace, jako je tip / doporučení k doručení nebo nákupu, nebo vám dokonce pomůžeme najít lepší možnosti.
2. Jakmile zboží dorazí do našeho skladu, zkontrolujeme pro vás kvalitu zboží a uložíme jej do našeho skladu. Máte až 3 měsíce bezplatného úložiště pro uložení svých věcí.
3. Můžete si vybrat vhodný čas pro doručení a připomenout nám, abychom vám doručili vaše položky. Pokud tyto položky nepotřebujete okamžitě, doporučujeme vám naskladnit více položek a doručit je do jedné zásilky, abyste ušetřili poplatky za doručení.
4. Bez ohledu na to, zda jsou položky na cestě nebo dorazily na vaše místo, náš zákaznický servis převezme odpovědnost, aby vám pomohl s jakýmikoli poprodejními problémy.

0 poplatek za službu je naší filozofií služeb. Zákazníci musí pouze zaplatit náklady na zboží a poplatek za doručení, žádný další poplatek za službu se nepřipočítává. To však neznamená, že by byla ohrožena kvalita našich služeb. Naproti tomu naším cílem je poskytovat nejlepší zákaznický servis v této oblasti. Proto vítáme naše zákazníky, aby nás porovnali s ostatními poskytovateli služeb na trhu z hlediska kvality služeb a poplatků