Hora de verificación y compra:

Hora de Pekín: 09:00-18:00. El pedido se procesará en un plazo de 6 horas;

Hora de Pekín: 19:00-08:00. El pedido se procesará antes de las 14:00 del día siguiente;

Nota: Excepto en casos en los que no se pueda contactar al vendedor o en pedidos inusuales

Nota: Excepto en casos en los que no se pueda contactar al vendedor o en pedidos inusuales

Jingdong y Amazon (en China) con logística propia entregarán los artículos el mismo día de la compra (los comerciantes franquiciados no propios enviarán los productos en un plazo de 3 a 5 días).

La duración real del proceso depende del vendedor.

Tiempo de entrega dentro de China al almacén de Mulebuy: (El almacén de Mulebuy se encuentra en Dongguan, provincia de Guangdong).

Para los vendedores ubicados en la provincia de Sichuan, su pedido normalmente llegará a nuestro almacén en 1 a 2 días. En otras provincias, tarda aproximadamente 3 a 5 días.

1. El estado del pedido es “Pedido pendiente”: Puede visitar el centro de usuarios → “Pedido” para cancelar sus pedidos. Su pago se reembolsará inmediatamente a su saldo de Mulebuy.

2. El estado del pedido es “Pedido en proceso”: Puede visitar el centro de usuarios → “Pedido” para cancelar sus pedidos. Si no hemos comprado los artículos, lo cancelaremos y lo reembolsaremos a su saldo de Mulebuy en un plazo de un día laborable.

3. El estado del pedido es “Comprado”: Puede visitar el centro de usuarios → “Pedido” y hacer clic en “posventa” en el pedido correspondiente. Solicitaremos el reembolso al vendedor. Si el vendedor aún no ha entregado los artículos, el dinero correspondiente se reembolsará al saldo de Mulebuy después de la confirmación del vendedor, lo que normalmente tarda 3 días.

4. El estado del pedido es “Enviado por el vendedor”: Si el vendedor utiliza un número de seguimiento falso y no envía los artículos, puede visitar el centro de usuarios → “Pedido” y hacer clic en “posventa” en el pedido correspondiente. Solicitaremos el reembolso al vendedor. El importe correspondiente se reembolsará al saldo de su cuenta de Mulebuy después de la confirmación del vendedor, lo que suele tardar 7 días.

5. 5 días después de que el estado del pedido cambie a “Almacenado en almacén”: Puede visitar el centro de usuarios → “Pedido” y hacer clic en “Posventa” en el pedido correspondiente. Solicitaremos la devolución al vendedor, pero no podemos garantizar su aprobación. Con la aprobación del vendedor, procesaremos la devolución lo antes posible. El número de seguimiento del paquete devuelto se mostrará en el pedido correspondiente. Una vez que el vendedor reciba los artículos y nos realice el reembolso, el sistema abonará automáticamente el importe en el saldo de su cuenta de Mulebuy. Generalmente, este proceso tarda entre 7 y 15 días y depende del tiempo que el vendedor tarde en confirmar el reembolso.

Si tiene alguna pregunta o queja, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente en línea, disponible de 9:00 a 18:00 h (UTC+8) en cualquier momento.También puede contactar con nuestro gerente de atención al cliente por correo electrónico ([email protected]) para compartir su experiencia de compra. Nuestra visión es brindar el mejor servicio a nuestros clientes y su completa satisfacción, por lo que no permitiremos casos de insatisfacción. En ese caso, escucharemos a nuestros clientes y resolveremos sus problemas.

Por supuesto que puede, simplemente díganos qué necesita. Nuestro equipo de “Servicio de Expertos” le ayudará a encontrar vendedores con buena reputación, artículos similares de mayor calidad a menor precio, etc.

No se preocupe, siempre que sus artículos sean legales, haremos todo lo posible para brindarle el mejor asesoramiento posible. Algunos artículos especiales pueden tener limitaciones diferentes debido a la política del país. Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

Como se mencionó anteriormente, Mulebuy no solo brinda servicios de agente de compras a nuestros clientes, sino que también brinda un servicio posventa sólido y eficiente, que incluye problemas de calidad y entrega. No somos como otras plataformas que transfieren la responsabilidad a vendedores o empresas de logística, porque Mulebuy es el aliado confiable de nuestros clientes. Nuestro exclusivo equipo de atención al cliente, disponible de 9:00 a 18:00 h (UTC+8), es profesional y bilingüe, y le dará seguimiento a cualquiera de sus consultas hasta que se resuelvan, ya que el cliente es nuestra prioridad.

El Servicio de Agente de Compras es nuestro servicio de correo. Compramos artículos de China según sus necesidades e instrucciones. Además, ofrecemos servicios para todo el proceso, desde la recomendación de compra, la inspección de calidad, el almacenamiento, la entrega y el servicio posventa, para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Disfrutará de una mejor experiencia de compra utilizando nuestro Servicio de Agente de Compras. A través del sitio web de Mulebuy, puede obtener lo que desea pagando en moneda local. El proceso se muestra a continuación:

. Inicie sesión en nuestro sitio web, busque los artículos que desea que le compremos y proporcione sus detalles. En este paso, le proporcionaremos información relacionada, como consejos o recomendaciones sobre entrega o compra, e incluso le ayudaremos a encontrar las mejores opciones.

2. Una vez que los artículos lleguen a nuestro almacén, inspeccionaremos su calidad y los almacenaremos. Usted dispone de hasta 3 meses de almacenamiento gratuito para sus artículos.

3. Puede elegir una hora de entrega conveniente y recordarnos que le entreguemos sus artículos. Si no los necesita de inmediato, le recomendamos que almacene más artículos y los envíe en un solo envío para ahorrar en gastos de envío.

4. Tanto si los artículos están en camino como si ya han llegado a su domicilio, nuestro servicio de atención al cliente se encargará de ayudarle con cualquier problema posventa.

Nuestra filosofía de servicio es no tener gastos de servicio. Los clientes solo deben pagar el coste de los artículos y el envío, sin ningún otro coste adicional. Sin embargo, esto no compromete la calidad de nuestro servicio. Nuestro objetivo es ofrecer el mejor servicio al cliente en este campo. Por lo tanto, invitamos a nuestros clientes a compararnos con otros proveedores del mercado en cuanto a calidad y precios.