Délai de vérification et d'achat :

Pour les commandes soumises entre 9h00 et 18h00 (heure de Pékin), nous les traiterons dans un délai de 6 heures.

Pour les commandes soumises entre 19h00 (heure de Pékin) et 8h00 du jour suivant, nous les traiterons avant 14h00 inclus le lendemain.

Remarque : sauf en cas d'impossibilité de contacter le vendeur ou de commandes anormales

Délai de livraison des vendeurs : En général, les vendeurs chinois de la plateforme Taobao expédient leurs commandes dans un délai de 3 à 7 jours (sauf pour certains produits personnalisés).

Jingdong et Amazon (en Chine) avec leur logistique propre livreront les articles le même jour de l'achat (pour les vendeurs non autonomes, c'est-à-dire les marchands franchisés, ils expédient les commandes dans un délai de 3 à 5 jours).

Le délai réel dépend du vendeur.

Délai de livraison en Chine à l'entrepôt Mulebuy : (L'entrepôt Mulebuy est situé à Dongguan, Guangdong)

Pour les vendeurs situés dans la province du Sichuan, votre commande arrivera normalement à notre entrepôt sous 1 à 2 jours. Pour les autres provinces, le délai est d'environ 3 à 5 jours.

1. Le statut de la commande est “Commande en attente” : vous pouvez accéder à l'espace utilisateur → “Commande” pour annuler vos commandes. Votre paiement sera immédiatement remboursé sur votre solde Mulebuy.

2. Le statut de la commande est “Commande en cours de traitement” : vous pouvez accéder à l'espace utilisateur → “Commande” pour annuler vos commandes. Si nous n'avons pas acheté les articles, nous annulerons la commande et effectuerons un remboursement sur votre solde Mulebuy sous un jour ouvré.

3. Le statut de la commande est “Acheté” : vous pouvez accéder à l'espace utilisateur → “Commande” et cliquer sur “Service après-vente ” pour la commande correspondante. Nous demanderons ensuite un remboursement au vendeur. Si le vendeur n'a pas encore livré les articles, le montant correspondant sera remboursé sur votre compte Mulebuy après confirmation du vendeur, ce qui prend généralement 3 jours.

4. Le statut de la commande est “Envoyé par le vendeur”: si le vendeur utilise un faux numéro de suivi et n'envoie pas les articles, vous pouvez accéder à l'espace utilisateur → “Commande” et cliquer sur “Service après-vente” pour la commande correspondante. Nous demanderons ensuite un remboursement au vendeur. Le montant correspondant sera remboursé sur votre compte Mulebuy après confirmation du vendeur, ce qui prend généralement 7 jours.

5. 5 jours après que le statut de la commande passe à “Stocké en entrepôt”: vous pouvez accéder à l'espace utilisateur → “Commande” et cliquer sur “Service après-vente” pour la commande correspondante. Nous demanderons ensuite le retour au vendeur, mais nous ne pouvons garantir son approbation. Avec l'approbation du vendeur, nous traiterons le retour dans les plus brefs délais. Le numéro de suivi du colis retourné sera indiqué sur la commande correspondante. Une fois les articles reçus et le remboursement effectué, le système reversera automatiquement l'argent sur votre compte Mulebuy. En général, ce processus prend de 7 à 15 jours, selon le temps passé par le vendeur pour confirmer le remboursement.

Pour toute question ou réclamation, n'hésitez pas à contacter notre service client en ligne 7j/7 (9h00-18h00)(UTC+8). N'hésitez pas non plus à contacter notre responsable client par e-mail ([email protected]) pour partager votre expérience d'achat. Notre objectif est d'offrir le meilleur service à nos clients et de les satisfaire. Nous ne tolérons donc aucun cas d'insatisfaction. Si tel est le cas, nous serons à leur écoute et résoudrons les problèmes rencontrés.

Bien sûr, dites-nous simplement ce que vous recherchez. Notre équipe “Service Experts” vous aidera à trouver des vendeurs réputés, des articles similaires de meilleure qualité à des prix plus bas, etc.

Ne vous inquiétez pas, tant que vos articles sont légaux, nous ferons de notre mieux pour vous conseiller au mieux. Certains articles spéciaux peuvent être soumis à des restrictions différentes en raison de la politique du pays. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Comme mentionné précédemment, Mulebuy ne se contente pas de fournir des services d'agent commercial à ses clients, nous offrons également un service après-vente performant et efficace, y compris pour les problèmes de qualité et de livraison. Nous ne sommes pas comme d'autres plateformes qui transfèrent la responsabilité aux vendeurs ou aux entreprises de logistique, car Mulebuy est un partenaire fiable pour nos clients. Notre équipe de service client professionnelle et bilingue, disponible 7j/7 (9h00-18h00) (UTC+8), répondra à toutes vos questions jusqu'à leur résolution, car le client est notre priorité.

Le service d'agent d'achat est notre service principal. Nous achetons des articles en Chine pour nos clients selon leurs souhaits et leurs instructions.

1. Connectez-vous à notre site web pour rechercher les articles que vous souhaitez acheter en fournissant les détails de chaque article. À cette étape, nous vous fournirons des informations complémentaires, telles que des conseils/recommandations pour la livraison ou l'achat, ou même pour vous aider à trouver les meilleures options.

2. Une fois les articles arrivés à notre entrepôt, nous les inspecterons et les stockerons. Vous disposez d'un espace de stockage gratuit de 3 mois maximum.

3. Vous pouvez choisir une heure de livraison qui vous convient et nous rappeler de vous livrer vos articles. Si vous n'en avez pas besoin immédiatement, nous vous recommandons de stocker davantage d'articles et de les livrer en une seule fois afin d'économiser les frais de livraison.

4. Que les articles soient en cours d'expédition ou arrivés chez vous, notre service client se fera un plaisir de vous assister pour tout problème après-vente.

Notre philosophie : aucun frais de service. Les clients ne paient que le prix des articles et les frais de livraison, aucun autre frais supplémentaire n'est appliqué. Cependant, cela ne signifie pas que la qualité de notre service est compromise. En revanche, notre objectif est d'offrir le meilleur service client dans ce domaine. C'est pourquoi nous invitons nos clients à nous comparer aux autres prestataires du marché en termes de qualité de service et de tarifs.