Ora di verifica e acquisto:

Orario inviato, ora di Pechino, 09:00-18:00, elaborazione dell'ordine entro 6 ore;

Orario inviato, ora di Pechino, 19:00-08:00, elaborazione dell'ordine entro le 14:00 del giorno successivo;

Nota: salvo impossibilità di contattare il venditore o ordini anomali

Tempi di consegna del venditore: generalmente i venditori Taobao cinesi nazionali spediscono la merce entro 3-7 giorni (ad eccezione di una parte degli articoli personalizzati pre-ordine)

Jingdong, Amazon self-running logistics consegna articoli lo stesso giorno di acquisto (non autoportante, i commercianti in franchising inviano la consegna entro 3-5 giorni

I tempi effettivi dipendono dal venditore

Tempi di consegna nazionali cinesi al magazzino Mulebuy: (Il magazzino Mulebuy si trova a Dongguan, Guangdong)

Per i venditori con sede nella provincia del Sichuan, normalmente il tuo ordine arriverà al nostro magazzino entro 1-2 giorni. Per le altre province, circa 3-5 giorni.

1. Lo stato dell'ordine è “Ordine in sospeso”: puoi visitare il centro utenti → “Ordine” per annullare i tuoi ordini. Il pagamento verrà immediatamente rimborsato sul tuo saldo Mulebuy.

2. Lo stato dell'ordine è “Ordine in elaborazione”: puoi visitare il centro utenti → “Ordine” per annullare i tuoi ordini. Se non abbiamo acquistato gli articoli, annulleremo l'ordine e rimborseremo sul tuo saldo Mulebuy entro un giorno lavorativo.

3. Lo stato dell'ordine è “Acquistato”: puoi visitare il centro utenti → “Ordine” per cliccare su “post-vendita” sull'ordine corrispondente. Richiederemo quindi il rimborso al venditore. Se il venditore non ha ancora consegnato gli articoli, l'importo corrispondente verrà rimborsato sul saldo del tuo account Mulebuy alla conferma del venditore, che normalmente richiede 3 giorni.

4. Lo stato dell'ordine è “Inviato dal venditore”: se il venditore utilizza un numero di tracciamento falso e non spedisce gli articoli, puoi visitare il centro utenti → “Ordine” e cliccare su “post-vendita” nell'ordine corrispondente. Richiederemo quindi il rimborso al venditore. L'importo corrispondente verrà rimborsato sul saldo del tuo account Mulebuy alla conferma del venditore, che normalmente richiede 7 giorni.

5. 5 giorni dopo che lo stato dell'ordine diventa “Immagazzinato in magazzino”: puoi visitare il centro utenti → “Ordine” e cliccare su “post-vendita” nell'ordine corrispondente. Richiederemo quindi il reso al venditore, ma non possiamo garantire l'approvazione. Con l'approvazione del venditore, elaboreremo il reso il prima possibile. Il numero di tracciamento del pacco restituito verrà visualizzato nell'ordine corrispondente. Dopo che il venditore riceve gli articoli e ci rimborsa, il sistema restituirà automaticamente l'importo sul saldo del tuo account Mulebuy. In genere, questo processo richiede dai 7 ai 15 giorni e dipende dal tempo impiegato dal venditore per confermare il rimborso.

Per qualsiasi domanda o reclamo, non esitate a contattare il nostro servizio clienti online, attivo 7 giorni su 7 (9:00-18:00) (UTC+8) in qualsiasi momento. Inoltre, non esitate a contattare il nostro Customer Manager inviandogli un'e-mail ([email protected]) per condividere la vostra esperienza di acquisto con noi. Il nostro obiettivo è fornire il miglior servizio possibile ai nostri clienti e soddisfarli, quindi non permetteremo che si verifichino casi di insoddisfazione. In tal caso, ascolteremo sicuramente i nostri clienti e risolveremo sicuramente i problemi.

Certo che puoi, dicci semplicemente cosa desideri. Il nostro team di “Servizio Esperti” ti aiuterà a trovare venditori affidabili, articoli simili di qualità superiore a prezzi inferiori, ecc.

Non preoccuparti, purché i tuoi articoli siano legali, faremo del nostro meglio per fornirti la migliore consulenza possibile. Alcuni articoli speciali potrebbero avere limitazioni diverse a causa delle politiche dei singoli paesi. Contatta il nostro servizio clienti per ulteriore assistenza.

Come accennato in precedenza, Mulebuy non si limita a fornire servizi di addetto allo shopping ai propri clienti, ma offre anche un servizio clienti solido ed efficiente. Servizio post-vendita, inclusi problemi di qualità e di consegna. Non siamo come altre piattaforme che trasferiscono le responsabilità a venditori o aziende di logistica, perché Mulebuy è un amico affidabile per i nostri clienti. Il nostro esclusivo team di assistenza clienti, attivo 7 giorni su 7 (9:00-18:00) (UTC+8), professionale e bilingue, seguirà qualsiasi vostra richiesta fino alla risoluzione dei problemi, perché il cliente è il nostro obiettivo principale.

Il Servizio di Agente di Shopping è il nostro servizio di assistenza clienti. Acquistiamo articoli dalla Cina per i nostri clienti in base alle loro esigenze e istruzioni. Inoltre, forniamo servizi per l'intero processo, dalla consulenza all'acquisto, al controllo qualità, allo stoccaggio, alla consegna e all'assistenza post-vendita, per garantire che i nostri clienti ricevano articoli di loro gradimento. Utilizzando il nostro servizio di Agente di Shopping, otterrete un'esperienza di acquisto migliore. Attraverso il sito web di Mulebuy, potete ottenere ciò che desiderate effettuando pagamenti in valuta locale. La procedura è illustrata di seguito:

1. Accedi al nostro sito web per cercare gli articoli che desideri acquistare per te, fornendone i dettagli. In questa fase, ti forniremo alcune informazioni correlate, come la consegna o suggerimenti/raccomandazioni per l'acquisto, o anche per aiutarti a trovare le opzioni migliori.

2. Una volta che gli articoli saranno arrivati ​​al nostro magazzino, ne controlleremo la qualità per te e li immagazzineremo nel nostro magazzino. Hai fino a 3 mesi di spazio gratuito per conservare i tuoi articoli.

3. Puoi scegliere un orario di consegna adatto e ricordarci di consegnarti i tuoi articoli. Se non hai bisogno di quegli articoli immediatamente, ti consigliamo di stoccare più articoli e di consegnarli in un'unica spedizione per risparmiare sulle spese di spedizione.

4. Indipendentemente dal fatto che gli articoli siano in viaggio o siano arrivati ​​a casa tua, il nostro servizio clienti si assumerà la responsabilità di assisterti per qualsiasi problema post-vendita.

0 commissioni di servizio sono la nostra filosofia. I clienti devono solo pagare il costo degli articoli e le spese di spedizione, senza costi aggiuntivi. Tuttavia, ciò non significa che la qualità del nostro servizio venga compromessa. Al contrario, il nostro obiettivo è fornire il miglior servizio clienti in questo campo. Pertanto, invitiamo i nostri clienti a confrontarci con altri fornitori di servizi sul mercato in termini di qualità del servizio e tariffe.