Ora verificării și achiziției:

Pentru comenzile trimise între orele 09:00 și 18:00 (ora Beijingului), o vom procesa în termen de 6 ore;

Pentru comenzile trimise între orele 19:00 (ora Beijingului) și 08:00 a zilei următoare, va fi procesată înainte de ora 14:00 a zilei următoare;

Notă: cu excepția cazului în care vânzătorul nu poate fi contactat sau în care sunt comenzi anormale

Timpul de livrare al vânzătorului: În general, vânzătorii de pe platforma Taobao din China vor expedia

articolele în termen de 3-7 zile (cu excepția unei părți din produsele personalizate și articolele precomandate) Jingdong și Amazon (din China) cu logistică proprie vor livra articolele în aceeași zi de achiziționare (pentru comercianții neautonomi, adică comercianții francizați, ei expedia articolele în 3-5 zile)

Durata reală depinde de vânzător

Timpul de livrare pentru produsele interne chineze către depozitul Mulebuy: (Depozitul Mulebuy este situat în Dongguan, Guangdong)

Pentru vânzătorii din provincia Sichuan, în mod normal, comanda dvs. va ajunge la depozitul nostru în termen de 1-2 zile. În alte provincii, în jur de 3-5 zile.

1. Starea comenzii este «Comandă în așteptare»: Puteți vizita centrul de utilizatori → «Comandă» pentru a anula comenzile. Plata dvs. va fi rambursată imediat în soldul dvs. Mulebuy.

2. Starea comenzii este «Comandă în curs de procesare»: Puteți vizita centrul de utilizatori → «Comandă» pentru a anula comenzile. Dacă nu am achiziționat articolele, vom anula comanda și vom rambursa banii în soldul dvs. Mulebuy în termen de o zi lucrătoare.

3. Starea comenzii este «Achiziționată»: Puteți vizita centrul de utilizatori → «Comandă» pentru a face clic pe «post-vânzare» pe comanda corespunzătoare. Vom solicita apoi rambursări de la vânzător. Dacă vânzătorul nu a livrat încă articolele, banii corespunzători vor fi rambursați în soldul contului dvs. Mulebuy după confirmarea vânzătorului, care durează în mod normal 3 zile.

4. Starea comenzii este «Trimis de vânzător»: Dacă vânzătorul folosește un număr de urmărire fals și nu trimite articolele, puteți vizita centrul utilizatorului → «Comandă» pentru a face clic pe „Post-vânzare” în comanda corespunzătoare.

5. 5 zile după ce starea comenzii se schimbă în «Depozitat în depozitul Mulebuy»: Puteți vizita centrul utilizatorului → «Comandă» pentru a face clic pe „Post-vânzare” în comanda corespunzătoare.

Dacă aveți întrebări sau reclamații, vă rugăm să nu ezitați să contactați echipa noastră de asistență clienți online, disponibilă 7 zile pe săptămână (intre orele 9:00 și 18:00, UTC+8), în orice moment.

Desigur că puteți, pur și simplu spuneți-ne ce doriți. Echipa noastră de «Servicii de Experți» vă va ajuta să găsiți vânzători cu reputație bună, articole similare de calitate superioară la un preț mai mic etc.

Nu vă faceți griji, atâta timp cât articolele dumneavoastră sunt legale, vom face tot posibilul să vă oferim cele mai bune sfaturi posibile. Unele articole speciale pot avea limitări diferite din cauza politicii țărilor. Vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți pentru mai mult ajutor.

După cum am menționat anterior, Mulebuy nu numai că oferă servicii de agent de cumpărături clienților noștri, dar oferim și un serviciu post-vânzare puternic și eficient, inclusiv probleme de calitate și probleme de livrare. Nu suntem ca alte platforme care transferă responsabilitățile către vânzători sau companii de logistică, deoarece Mulebuy este prietenul de încredere al clienților noștri. Echipa noastră unică de servicii pentru clienți 7× (9:00-18:00)(UTC+8), care este profesionistă și bilingvă, va răspunde oricărei întrebări a dumneavoastră până când întrebările dumneavoastră vor fi rezolvate, deoarece clientul pe primul loc este scopul nostru.

Serviciul de Agent de Cumpărături este serviciul nostru principal. Cumpărăm articole din China pentru clienții noștri pe baza necesităților și instrucțiunilor lor.

1. Conectați-vă la site-ul nostru web pentru a căuta articolele pe care doriți să le achiziționăm pentru dvs., furnizând detalii despre articole. În acest pas, vă vom oferi câteva informații conexe, cum ar fi sfaturi/recomandări de livrare sau cumpărare sau chiar pentru a vă ajuta să găsiți cele mai bune opțiuni.

2. Odată ce articolele au ajuns în depozitul nostru, vom inspecta calitatea articolelor pentru dvs. și le vom depozita în depozitul nostru. Aveți până la 3 luni de depozitare gratuită pentru a vă depozita articolele.

3. Puteți alege o oră potrivită pentru livrare și ne puteți reaminti să vă livrăm articolele. Dacă nu aveți nevoie imediat de aceste articole, vă recomandăm să stocați mai multe articole și să le livrați într-o singură livrare pentru a economisi taxa de livrare.

4. Indiferent dacă articolele sunt pe drum sau au ajuns la domiciliu, serviciul nostru de asistență pentru clienți își va asuma responsabilitatea de a vă ajuta cu privire la orice probleme post-vânzare.

Filosofia noastră de servicii este 0 taxe de serviciu. Clienții trebuie doar să plătească costurile articolelor și taxa de livrare, fără a se adăuga nicio altă taxă de serviciu suplimentară. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că calitatea serviciilor noastre ar fi compromisă. În schimb, obiectivul nostru este de a oferi cele mai bune servicii pentru clienți în acest domeniu. Prin urmare, îi invităm pe clienții noștri să ne compare cu alți furnizori de servicii de pe piață în ceea ce privește calitatea serviciilor și tarifele.