Horário de verificação e processamento do pedido:

Para encomendas enviadas entre 09:00 e 18:00 (horário de Pequim), elas serão processadas dentro de 6 horas.

Para encomendas enviadas entre 19:00 (horário de Pequim) e 08:00 do dia seguinte, elas serão processadas antes das 14h do dia seguinte.

Nota: exceto no caso de encomendas anormais ou de vendedores não contactáveis

Prazo de entrega do vendedor: Geralmente, os vendedores do Taobao na China enviam a entrega dentro de 3 a 7 dias (exceto para parte de produtos personalizados e artigos de pré-encomenda)

Jingdong e Amazon (na China) com logística própria entregarão os itens no mesmo dia da compra (para vendedores não autônomos, ou seja, comerciantes franqueados, eles enviam os itens em 3-5 dias).

A duração real depende do vendedor

Prazo de entrega dos produtos nacionais chineses ao depósito da Mulebuy: (o depósito da Mulebuy está localizado em Dongguan, Guangdong)

Para os vendedores na província de Sichuan, normalmente a sua encomenda chegará ao nosso armazém em 1 a 2 dias. Noutras províncias, cerca de 3 a 5 dias.

1. O estado da encomenda é “Encomenda Pendente”: pode aceder à central do utilizador → “Encomenda” para cancelar encomendas. O seu pagamento será reembolsado imediatamente para o seu saldo Mulebuy.

2. O estado da encomenda é “Processamento da Encomenda”: pode aceder à central do utilizador → “Encomenda” para cancelar as encomendas. Se não tivermos adquirido os artigos, cancelaremos a encomenda e reembolsaremos o valor para o seu saldo Mulebuy no prazo de um dia útil.

3. O estado da encomenda é “Comprado”: pode aceder à central do utilizador → “Encomenda” e clicar em “Pós-venda” na encomenda correspondente. De seguida, solicitaremos o reembolso ao vendedor. Caso o vendedor ainda não tenha entregue os artigos, o valor correspondente será reembolsado no saldo da sua conta Mulebuy após a confirmação do vendedor, o que normalmente demora 3 dias.

4. O estado da encomenda é “Enviado pelo Vendedor”: se o vendedor utilizar um número de seguimento falso e não enviar os artigos, pode visitar o centro do utilizador → “Encomenda” e clicar em “Pós-venda” no pedido correspondente. Em seguida, solicitaremos o reembolso ao vendedor. O dinheiro correspondente será reembolsado ao saldo da sua conta Mulebuy após a confirmação do vendedor, o que normalmente demora 7 dias.

5. 5 dias após o estado da encomenda mudar para “Armazenado no depósito da Mulebuy”: Pode aceder à Central do Utilizador → “Encomenda” e clicar em “Pós-venda” na encomenda correspondente. Em seguida, solicitaremos a devolução ao vendedor, mas não podemos garantir a aprovação. Com a aprovação do vendedor, processaremos a devolução o mais rapidamente possível. O número de seguimento da encomenda devolvida será apresentado na encomenda correspondente. Após o vendedor receber os artigos e nos reembolsar, o sistema devolverá automaticamente o dinheiro para o saldo da sua conta Mulebuy.

Claro que pode, basta dizer-nos o que pretende. A nossa equipa de «Serviços Especializados» irá ajudá-lo a encontrar vendedores de confiança, artigos semelhantes de alta qualidade a preços mais baixos, etc.

Claro que podemos ajudar. Basta nos dizer o que você está procurando. Nossa equipe de 'Serviço de Especialistas' ajudará você a encontrar vendedores de boa reputação e itens semelhantes de maior qualidade por preços mais baixos.

Não se preocupe, desde que os seus artigos sejam legais, faremos o nosso melhor para lhe dar o melhor aconselhamento possível. Alguns artigos especiais podem ter limitações diferentes devido à política do país. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter mais ajuda.

Como mencionado anteriormente, a Mulebuy não só oferece serviços de agente de compras aos nossos clientes, como também oferece um serviço pós-venda robusto e eficiente, incluindo problemas de qualidade e entrega. Não somos como outras plataformas que transferem responsabilidades para vendedores ou empresas de logística, porque a Mulebuy é a amiga de confiança dos nossos clientes.“ A nossa equipa exclusiva de atendimento ao cliente, disponível 7× (9:00-18:00)(UTC+8), profissional e bilingue, responderá a todas as suas perguntas até que sejam resolvidas, porque o nosso objetivo é o cliente em primeiro lugar.

O Serviço de Agente de Compras é o nosso serviço principal. Compramos artigos da China para nossos clientes com base nas suas necessidades e instruções.

1. Aceda ao nosso website para pesquisar os artigos que pretende que lhe compremos, fornecendo detalhes sobre os mesmos. Neste passo, iremos fornecer algumas informações relevantes, como dicas/recomendações sobre entrega ou compra, ou até mesmo ajudá-lo a encontrar as melhores opções.

2. Assim que os artigos chegarem ao nosso armazém, iremos inspecionar a qualidade dos artigos por si e armazená-los no nosso armazém. Tem até 3 meses de armazenamento gratuito para armazenar os seus artigos.

3. Pode escolher um horário conveniente para a entrega e lembrar-nos de entregar os seus artigos. Se não precisar destes artigos imediatamente, recomendamos que armazene vários artigos e os entregue numa única remessa para poupar na taxa de entrega.

4. Não importa se os artigos estão a caminho ou já chegaram a sua casa, o nosso serviço de apoio ao cliente encarregar-se-á de o ajudar com quaisquer problemas pós-venda.

A nossa filosofia de serviço é zero taxas de serviço. Os clientes pagam apenas o custo dos artigos e a taxa de entrega, sem outras taxas de serviço adicionais. No entanto, isto não significa que a qualidade dos nossos serviços seja comprometida. Em vez disso, o nosso objetivo é oferecer o melhor serviço ao cliente nesta área. Por conseguinte, convidamos os nossos clientes a compararem-nos com outros prestadores de serviços no mercado em termos de qualidade de serviço e preços.